【导读】 虹桥机场在哪个区，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！1、上海虹桥机场属于上海市闵行区。 闵行区位于整个上海的地域腹部，形似一把钥匙，黄浦江纵贯其南北，分区为浦东、浦西两部分，东与徐汇区、浦东新区相接；南靠黄浦江与奉贤区相望；西与松江区、青浦区接壤；北与......
发布时间：2023-07-21 20:01:17
制度比敬业更重要
2023-06-22 23:50:09
来源：网络整理
作者：管理员
有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。
第一个案例：
在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一定要帮他找到。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，最后找到那包泥土。毫无疑问，那位台湾客人自然非常感激。
第二个案例：
一位老太太给酒店打来电话，要找一缕头发。这缕头发是她死去的丈夫的。由于非常想念丈夫，老太太总是随身带着它，睡觉时就放在枕头底下。由于一时疏忽，她离开饭店时忘了带走。其实，酒店服务员在打扫卫生时，就在枕头底下发现了这缕头发，她随手扔掉了。最后，也是翻遍整个垃圾箱，才找到这缕头发。自然，老太太也是感激万分。
之所以讲这两个故事，意在突出员工的敬业精神。
可有一次，问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事情吗？如果有的话，你们的员工又是怎么做的呢？”
经理摇了摇头，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事情。”
很奇怪，问：“难道你们从来没有遇到过丢了东西的客人吗？”
他回答说：“怎么会没有呢？不过，我们酒店有规定，在客人退房以后，服务员如果发现客人遗落下来的东西，一律要保存。不管值不值钱，哪怕只是一张废纸，也要完整无缺地保存下来。少则3天，最长保存一年。这样做的目的，就是怕无意中扔掉客人有纪念意义的东西。”
他们的做法非常好。我接着问：“有这样制度的，你们是第一家，当初，你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
经理回答说：“刚开始时，我们也没有这样的制度。每次碰到遗落东西的客人，负责客房部的经理就得挨个问、一遍遍地找，有时还因为找不到而引起客人的不满。有了几次这样的经历后，客房部经理就向高层递交了一份报告，大意是说，与其等客人丢了东西再去寻找，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，这样既显示出对客人的尊重，也给酒店的工作人员节省了精力和时间。”
“酒店采纳了客房部经理的建议，专门腾出一个房间做保管室，将客人遗留下来的东西进行编号保存。这样的制度一出台，客人找不到东西的现象再也没有发生过。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心，只要是遗落在我们酒店的东西，我们都已经为您妥善保管好了。这种做法赢得很多客人的心，也为酒店带来了良好的口碑。”
同样是对待客人遗落物品的问题，两相比较，前面所讲的那家酒店员工的表现诚然让人感动，但毫无疑问，他们的管理者并没有做到位，因此才让问题一再地发生。而提出建立客人遗留物品保管制度的客房部经理，才是一流中层的做法。这个案例给很多管理者一些很好的启示：
第一，只有制度化，才有规范化和专业化。执行只有在制度的保障下才能到位和高效。
第二，当问题出现时，员工所想的可能是现在如何解决它。作为一位管理者，应该想到如何彻底解决它，让类似的事情再也不要出现，这时候，就需要有制度上的保证。
所以说，制度第一，自觉第二。
显示全文
为您推荐
虹桥机场在哪个区
牛排要解冻再煎吗
【导读】 牛排要解冻再煎吗，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！解冻。煎牛排的做法：１、沙朗牛排常温解冻。２、洋葱、西兰花、胡萝卜洗干净。３、洋葱切块，胡萝卜切成自己喜欢的形状，西兰花掰成小朵。４、煮锅加水烧开，加少许盐、油，成淡油盐水，西兰花、胡萝卜入锅焯水后捞......
发布时间：2023-07-21 19:01:13
一线城市的标准
【导读】 一线城市的标准，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！一线城市应该具备的１４个标准：人口规模大。经济实力强。是全国经济中心。有突出的国际影响力。金融业发达。具有交通枢纽地位。有强大的产业集群。跨国公司、大企业、总部企业多。科技创新能力强。企业家和优秀人才......
发布时间：2023-07-21 18:01:18
震惊全球!外星人隐居中国之谜,外星人来中国暂时避难
【导读】 震惊全球!外星人隐居中国之谜,外星人来中国暂时避难，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！导语：关于外星人的想象人类一直从未停止脚步，不少地方也曾宣称有外星人造访，有人猜测外星人就隐居在中国，还有人说外星人根本不存在。那么接下来呢就由猎事百科网小编为大家揭晓外星人是否隐居在中国之谜，感兴趣......
发布时间：2023-07-21 17:01:20
巨头干尸是什么：疑似外星人的干尸，头骨比人类大很多
【导读】 巨头干尸是什么：疑似外星人的干尸，头骨比人类大很多，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！目前为止，世界各地都有出土过干尸，所以现在说哪里出现干尸已经不那么吸引人。不过，近来秘鲁神秘干尸的出土，再次吸引了大批科学家们的目光，这两具秘鲁干尸中有一具头骨十分巨大，跟我们想象中的外星人差不多，它......
发布时间：2023-07-21 16:01:26
卤牛肉的家常做法
【导读】 卤牛肉的家常做法，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！材料：牛肉一斤、姜一小块、葱段若干、花椒一小把、桂皮两块、八角两粒、香叶3片、茴香一小把、陈皮三块、干辣椒两粒、冰糖两块、生抽两勺、料酒一勺、老抽一勺、蚝油一勺。1、准备好牛腱肉（牛肉卤出来会缩水，一......
发布时间：2023-07-21 15:01:15
新月是什么意思：农历每月初出的弯形的月亮(天文现象)
【导读】 新月是什么意思：农历每月初出的弯形的月亮(天文现象)，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！在日常生活中，和月亮有关的天文现象有很多，之前小编也给大家讲了天狗食月是什么意思、双星伴月是什么意思。那么“新月”是什么意思呢?接下来大家就跟着小编一起去看看吧。新月是什么意思......
发布时间：2023-07-21 14:01:15
三星堆主人是谁 商周之际古蜀文化的王(或为鱼凫氏蜀王)
【导读】 三星堆主人是谁 商周之际古蜀文化的王(或为鱼凫氏蜀王)，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！近日我国对于三星堆的发掘有了新的进展，随着更多文物的出土，三星堆七大未解之谜也会逐渐的被专家们破解开。只是从目前来说，关于这个文明还是不知道究竟从何而来，三星堆的主人是谁也没有一个确切的答案。三星堆主......
发布时间：2023-07-21 13:01:18
凤求凰到底讲了些什么?
【导读】 凤求凰到底讲了些什么?，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！每个人自出生以来就会有七情六欲，如果一个活生生的人没有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊(七情)，也没有眼、耳、鼻、舌、身、意的生理能力和需求，那他活着有何意义呢?爱情作为人类感情中最神秘最难言滋味的一种情感......
发布时间：2023-07-21 12:01:37
红烧草鱼的做法
【导读】 红烧草鱼的做法，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！1、将草鱼去内脏清洗干净，去掉腥线，在鱼的身上切成井”字，涂上盐和白酒稍腌制一会儿。2、坐锅点火放入大量油，油至六成热时，将整条鱼放入锅中炸至两面金黄色捞出沥干油。3、碗中加入 酱油 醋 糖 盐 白酒......
发布时间：2023-07-21 11:01:29
生蚝蒸多久
【导读】 生蚝蒸多久，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！生蚝蒸的时间取决于它的大小，还有是否带壳。带壳的生蚝如果个头比较大的，需要10分钟，小的蒸8分钟即可。去了壳的生蚝体积不大，十分容易熟，大约三四分钟即可。生蚝是优质的海产养殖贝类，不仅具有肉味鲜美的食......
发布时间：2023-07-21 10:01:18
火把节的来历
【导读】 火把节的来历，下面是小编为你收集整理的，希望对你有帮助！传说天上的神仙嫉妒人间的幸福生活，向地上撒下无数的蝗虫。它们啃食庄稼。但是，勇敢的彝家人并没有屈服于天神。他们在阿提拉巴的率领下，想出了用火来消灭蝗虫。人们点起了火把，日夜不停地到田间捕烧害虫，最终消......
发布时间：2023-07-21 09:01:19
阅读排行榜
- 周排行榜
- 月排行榜
- 总排行榜
美文欣赏