从友善开始沟通

　　一滴蜂蜜能比一加仑胆汁捉到更多苍蝇!强硬的手段不能争正解决问题,应该尝试着用温和的语气去与他人交流。从龙善开始沟通,我们就可能引导他们同我们走向一致。
　　
　　愤怒之下,你对别人大发雷霆,你是发泄了心中的怨气,可是你想过他的感受吗?他们感到轻松和吗?你那挑衅的语气,仇视的态度,他能接受得了吗?
　　
　　威尔逊总统说;“你果你握紧拳头来找我,我一定会用同样的方式对待你!”如果换一种方式;“我们一起商量一下,看看到底是谁的原因?”很快你会发现,原来彼此的分歧并不是很大换句。挽话说,只要相互理解,相互忍耐,一切问题都可以解决。
　　
　　小洛克菲勒对威尔逊的这句话感触颇深。1915年,他还是个康州的小人物。他经历了美国工业史上流血最多的一次罢工,这次罢工的事件持续了两年,事件源于矿工要求加薪。在董事会拒绝他们的要求之后,他们毁坏了工厂设施。联邦政府不得不动用军警前去镇压,很多矿工死于冲突。工厂里到处充满仇恨,可是小洛克勒的使命是让他们重新回到工作岗位上安心生产。小洛克勒没有坐在办公室里想办法去怎么对付工人,是花了大量的去找工人、家属去谈心了解情况。之后,他对这些人发表了一次演说,这一招产生了惊人的效果。工人们很快就忘了仇恨,这篇演讲稿是他的杰作。他的演讲获得了很多人的赞同,大家一致认为他表现得很友善,工人们自始自终没有再提出加薪的要求。
　　
　　以下就是这篇演讲稿比较动人的部份,注意他在语言上流露出来的。别忘了,小洛克菲勒这次演讲是要讲给几天前要在酸苹果树上勒死他的工人听的。但是,他所说的话要比医生和传教士还要亲切。这是值得纪念的一天,这是我有生以来有幸和公司的工人代表职员以及督察人员共聚一堂,这让我倍感荣幸终身难忘,要是在两周前举行这次会议,我的心理会忐忑不安,由于我们从来没有见过面,我站在这里完全是一个陌生人。
　　
　　前几天,我到了你们的住所,和你们中的一些人做了推心置腹的谈话,我还拜访你们的家庭,见到了你们的妻子。所以,现在我们即使不是朋友,也不能算是陌生人了。在这种和谐的气氛中,我感到和平解决的时刻到了,我很愿意与大家一起讨论有关我们今后的,有关我们共同利益的问题。
　　
　　列席代表中包括了公司的各个阶层,我想你们能够不顾个人安危来到这里表示感谢。今天,我能站在这里是由于各位的钟爱,虽然我既不是公司的职员,也不是工人代表,但是我觉得自己与你们的利益是紧密相连的,我代表了股东和董事会。
　　
　　这样的演讲,怎能不说是化敌为友的好例子!要是小洛克菲勒不顾后果地与工人们针锋相对,用他们罢工的事实斥责他们,那结果又会是如呢?可想而知,那样来的将是灾难性的后果,工人们会引发更多的暴力冲突,会有更多的流血事件发生。
　　
　　世界上有这样一种人,他对你抱有成见,而你就是找出更多的理由也不能让他接受你的观点.然而,当我们退一步,用真诚和善的语言,就可能将矛盾化解。一百年前,林肯也说过类似的话;“一滴蜂蜜比一加仑胆汁捉到更多的苍蝇!”这句话是古老而现实的,想要别人赞同你,你就要让他相信你是他忠实的朋友,让他相信你就是一滴蜂蜜,贴近了他的心。
　　
　　可能你没有机会去解决一次罢工事件,然而你所面临的生活问题也许会给你带来一些不必要的烦恼,想好如何去处理它们了吗?
　　
　　工程师施劳勃希望能在续约前使房东降低房租。可是,那个房东顽固不化,从来没有谁能够从他那占到半点便宜!他写信告诉房东,告诉他房租到期了,他就会搬走。但是,如果房东可以可怜一下他,把房租降下来一点,他还是很乐意住下去的。房东收到信后,带着他的秘书一起来了。施劳勃没有开始就说房租的事情,他先是说自己是如何的喜欢这所公寓,如何的钦佩房东的管理能力,之后才提到自己很愿意继续住下去,只是难以负担这么昂贵的房租。房东从来没有受到过房客如此的夸奖,显得有点手足无措了。他对施劳勃坦然说;这些年来一直受到房客的冷漠,有的房客甚至对他进行了侮辱和谩骂。他对有施劳勃这样的房客而感到愉快,表示会减少他的租金,挽留他继续住下来。临走时还问施劳勃房间是否有需要修缮的地方。
　　
　　试想,如果当时施劳勃和其他房客一样直言要求降低房租的话,他一定会遭到冷遇。但是我们同时可以看到;友善,赞赏使得他得到了自己满意的结果。那么,友善到底能带来多大的力量?伊索寓言中的一篇这样写道;和风争论谁的力量更大.风说;“你要是不信我,请看下面这个老者,只要我一使劲,准他的大衣会吹飞。我们就比谁能更快的让他脱去身上的衣服吧!”于是,风开始吹了,风是那么大,简直都要变成龙卷风了,可是老人却把衣服裹得更紧。最后,风不得不停下来,太阳从云中走出来,面朝老人走来.没过多久,老人汗如如雨下,不得不脱去了外衣.太阳对风说;“友善永远胜过暴力”。
　　
　　伊索寓言的这个,让我们联想起波士顿发生的一件事。那时,大大小小的报纸书刊印满了虚假医药广告来诈骗钱财,患者不明真相,盲目投医,很多人无辜地死亡。而这些刽子手很少被绳之以法,他们只要花一点点钱去贿赂法官,就可以免***刑,甚至是免去坐牢!情况越来越危急,波士顿的上层人物开始批驳这种做法,他们痛责那些丧心病狂的人,抨击那些昧着良心刑登广告的媒体。那些有良知的社会团体,妇幼协会,教会等纷纷站出来,可是这些都无济于事,他们将提案送到议会,恳求得到法律的援助,然而,那些有钱的商人凭借政治背景依然逍遥法外!
　　
　　B医生是基督教联合会的主席,他用尽办法,但无济于事。一天深夜,他还在殚精竭虑地思考这个问题,突然,他想到了整个波士顿都没有用个的办法。这个办法就是;用友善、同情、赞赏来感化这些媒体的主办者,让他们自动停止刑登那一类广告!
　　
　　于是B医生给当地最大的一家报社的发行人写了一封信。在信中他对该报社在新闻界的地位大加赞赏。接着,他话锋一转,说自己的小女儿曾经读过报纸上刑登的堕胎的广告。她是那么小,怎么也没弄明白是什么意思。于是,她就来问爸爸。可是,B医生无论如何也无法解释这个问题,他觉得自己很难堪。他更想到,像他这样有文化氛围的家庭都出现过类似的情况,不知道这位发行人是否也有一个天真烂漫的女儿,是否愿意让他看到这类广告?当提出这样问题的时候,他是否如何巧妙问答的?
　　
　　然后,他又接着称赞该报纸在其他方面如何美,但是上述的情形仍然使得做父母的担心,他们不得不禁止止孩子们去读这些报纸。为此,他为报社的前途感大为担忧,他相信其他的读者也会有相同的看法。
　　
　　两天后,报社的发行人给他回复;“先生,你好!本社编辑已经将你的信件呈送给我,我对你信中所提问题深表感激。这件事,在我的心中已经深深藏许久。现在,我将很高兴通知你,自下周一起,我们将停止刑登一切让读者不舒服的广告。谢谢你的来信,您的关切将使我们受益匪浅,非常感谢。”
　　
　　看,这就是友善的力量。它能使人改变原有的意见,它比暴力更容易解决问题!当你需要得到他人的赞同时,请别忘记友善开始!