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企业微信敏感词拦截怎么用?

2022-01-21 05:26:25 来源：网络整理作者：管理员

你知道企业微信有敏感词拦截功能吗?这是企业微信升级到3.0.36版本后新增的功能。只要员工在与客户沟通时触发敏感词，就会收到相应的警告，甚至无法成功发送消息。

企业微信敏感词拦截怎么用?

要拦截敏感词，必须先设置敏感词。登录企业微信后台，依次点击【客户联系】-【安全控制】-【聊天敏感词】设置敏感词。

这里要注意的是，要想成功实现拦截功能，必须保证企业成员使用的企业微信是3.0.36以上版本，在低版本下这个功能即使设置了也不能生效，而且只能限于企业员工与客户沟通中拦截，企业内部同事之间的沟通是无法监控到的，并且拦截后需要管理员自己去企业微信管理后台查看具体拦截的会话内容。

从上面可以看出，企业微信敏感词拦截功能的使用有很多限制，比如戴着镣铐跳舞。虽然他们可以跳舞，但他们不能在体验中达到非常舒适的状态。

会话存档有敏感词监控吗?

企业微信敏感词拦截怎么用?

点镜SCRM会话存档模块也具有敏感词监控功能。与企业微信自身的敏感词监控相比，它跳出了规章制度的束缚，监控范围更广，监控力度更大。

下面为大家细数一下点镜SCRM会话存档模块敏感词监控四大亮点：

1.点镜SCRM的敏感词监控功能支持多种类型，文本、文件、小程序、名片等都可以监控，规则设置可以生效。监控范围可大可小，全部内容监控、只包含关键词的内容监控，随心所欲。

2、监控对象包含既包括员工也包括客户，只要触发关键词，系统就会即刻通知监管人，监控更严密。

3、私聊也好，群聊也罢，都可以进行监控。一旦触发敏感词，点镜SCRM系统都会实时通知监管人。涉及敏感词的会话内容将在通知信息中列出，一目了然，无需在管理后台查看。

4.如有必要了解与敏感词相关的聊天记录，可在点镜SCRM后台查看会话存档，了解具体情况，对是否违规进行更准确的评估。

设置和使用企业微信敏感词拦截功能非常简单，但会受到企业微信版本、监控范围、对象等条件的限制。

使用点镜SCRM会话存档模块敏感词监控功能，可以突破许多限制，监控员工沟通过程，非法折扣，及时干预员工违规，防止员工涉及公司秘密和不便披露信息，提高客户服务水平，是企业微信会话沟通强防火墙，是高效方便的监管工具。更多企业微信玩法，欢迎关注点镜SCRM。

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