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实施国家智慧旅游建设工程助力旅游业高质量发展

2022-01-20 15:27:58 来源：网络整理作者：管理员

随着科技与旅游的深度融合，智慧旅游在提升行业监管效能，推动旅游业态、产品创新，提升旅游体验，优化营销效果等方面发挥着重要作用，已成为推动旅游业高质量发展的重要力量

2022年全国文化和旅游厅局长会议提出，实施国家智慧旅游建设工程，推进智慧旅游“上云用数赋智”行动计划，推动智慧旅游场景应用落地见效。

推动智慧旅游发展，实现旅游产业数字化转型和高质量发展是旅游业发展的重要方向。随着科技与旅游的深度融合，智慧旅游在提升行业监管效能，推动旅游业态、产品创新，提升旅游体验，优化营销效果等方面发挥着重要作用，已成为推动旅游业高质量发展的重要力量。

一是提升旅游行业监管效能。以互联网、物联网、大数据等为支撑，构建新型旅游行业监管平台已成为各地智慧旅游发展的重要方向。智慧旅游监管平台的建设不仅提升了监管的针对性，也极大提升了行业监管效能。各地在行业监管中，形成了旅游大数据中心、旅游行业信用监管平台、智慧旅游管理平台、智慧旅游公共服务平台等智慧旅游监管平台，以大数据中心整合线上线下信息和资源，为旅游部门行业监管和决策提供了数据支撑。北京、浙江等地还建立了旅游行业信用监管平台，通过整合行业信用数据、公共平台数据、政府监管数据等关联数据，构建起对市场主体的动态化信用监管体系，根据监测结果形成分级、分类的市场信用监管制度。同时，各地还依托大数据平台以及市场主体、消费者的相关信息，快速呈现旅游目的地、旅游企业的运营、客流动向，旅游投诉等内容，帮助旅游管理者快速做出监管预判和监管决策，极大提升了监管效能。

三是提升旅游公共服务和游客体验。各地通过科技创新，在线上预约、信息整合提供、线上游览、沉浸式体验等方面不断突破，旅游公共服务和游客体验持续提升。目前，全国提供在线预约服务的A级景区已超过6000家，5A级景区已基本实现分时预约，75％以上的4A级景区实现了线上预约。云南、浙江、山东等省通过综合性旅游平台实现了本地旅游信息的归集，为游客提供当地旅游咨询、旅游产品推荐、公共服务场所信息查询等服务内容。江苏、安徽等省正在探索推出社保卡文旅一卡通模式，实现社保卡与旅游景区、文化场所间的信息共享。同时，线上云游、全景游、虚拟导游、沉浸式演艺等业态的出现，也极大提升了游客的体验。此外，北京市A级景区已实现了虚拟导游在线查看功能，故宫、莫高窟等景区则实现了线上全景游和AI导游、AR导游等服务功能。

四是提升旅游营销效果。智慧平台的搭建和智能技术的应用，精准刻画游客画像，为旅游目的地、旅游企业的针对性营销提供了有效路径。各地通过搭建一站式综合文旅消费平台，促进供需直接对接，让游客获取目的地旅游产品和公共产品信息更加便捷。同时，借助大数据技术，多地已实现了对来访游客的精准画像，可以针对主要客源地游客开展营销活动，提升营销效率。

笔者认为，着眼于智慧旅游的未来发展，积极落实“上云用数赋智”行动计划，推动场景应用落地，还应重点关注以下三个方面的内容：

一是进一步提升旅游数字化应用和治理水平。完善5G基站、大数据中心等数字基础设施，推动文旅资源的数字化转化与旅游企业的数字化运营和管理，全面提升行业的数字化应用水平。以大数据、区块链、人工智能等技术加强旅游市场监管、运行监测和风险预警，持续提升旅游行业数字化治理水平。

三是不断拓展智慧旅游应用场景。理性探索元宇宙与旅游行业创新发展之间的可能路径，不断开拓智慧旅游在住宿企业、旅游景区、特色街区、主题公园、旅游购物企业、旅游交通等关联企业中的应用，拓展智慧旅游在信息获取、决策制定、内容创造、消费体验中的应用，以科技应用和创新推动旅游业提质升级。

（来源：中国旅游报）

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