原标题：支付宝战略大升级：不只做支付！助4000万线下店数字化转型

智东西（公众号：zhidxcom）

文| 李水青

智东西3月10日消息，受新冠肺炎疫情影响，今天支付宝在线上召开了2020支付宝伙伴大会。会场上，蚂蚁金服CEO胡晓明走上台摘下口罩演讲宣布，支付宝正式升级为数字生活开放平台，未来三年携手5万服务商，助力线下4,000万商家数字化升级。

“很多人问我支付宝难不难，其实，这样的时刻支付宝并不陌生——2003年，阿里巴巴全员隔离，账上没有钱，也没有被击垮，而是抓住重要机会，成立了淘宝。十七年后同样如此。”胡晓明说。

过去几年，我们见证了零售业的数字化，当下制造业、城市管理数字化正在推进，胡晓明认为下一阶段服务业的全面数字化也将来临。疫情笼罩的悲观情绪之外，应该看到机会，中国数字经济将步入快速发展的新阶段。

一、打开支付宝App，肉眼可见的升级

在支付宝首页，可以看到平台能力全面开放。应用中心更加突出生活服务能力，展位增加到14个；同时服务中还提供了智能算法、分类入口等更多生活服务，给第三方服务更多的曝光展示机会。

在支付宝首页搜索方面，比如：搜索星巴克，既会出现星巴克的自营小程序，还会出现点外卖、到店里等多种服务。胡晓明表示，用户“上支付宝搜”的心智日益成熟，能为商户带来大量流量。

蚂蚁金服副总裁兼支付宝开放生态事业部总经理何勇明介绍，支付宝首页搜索的排序因子将更加透明，让商家的自运营更有效。比如：货拉拉的B端和C端用户策略不一，B端用户要提高出现频次，C端则要增加用户数量，通过支付宝搜索服务，货拉拉的搜索流量提升72%，业绩提升300%。

针对本次升级，支付宝推出两大政策，一是经营转型计划，商户经营越好，积分越多，佣金越多；二是小程序扶优计划，采用透明、公开的规则，使得商户的好服务就等同于好权益耗流量。同时，还实现包括服务能力、激励政策、生态赋能、成长计划的四大升级。

以企迈云商为例，该公司已经通过支付宝为200多家连锁、8万多家单体提供外卖服务。企迈云商创始人王友云说，在新冠肺炎疫情之下许多餐饮关闭堂食，企迈云商通过支付宝小程序推出无接触点餐、无接触配送、随餐安心卡等服务，让用户感知到餐是安全的；联合支付宝推出创新功能，使门店人员的每日健康打卡数据同步在支付宝小程序上，增加了点单成功率；目前，正在进一步探索健康码的应用，提供更好的服务。

值得一提的是，支付宝还将推出中国小店2020计划，推出310的普惠信贷，2020年让贷款可得率提高20%，促进小店营收提高20%，进而更好地服务消费者。

胡晓明说，未来三年，支付宝要打造服务业的新基建，将携手5万服务商，助力线下4,000万商家数字化升级。

二、小程序+生活号，推动全域开放运营

支付1.0时期，支付宝开放3000个以上的能力接口；支付2.0时代，支付宝进入阵地开放，小程序+生活号的联动模式出现；现在进入支付3.0时代，支付宝将实现全域开放运营。胡晓明说，支付宝将由“支付就用支付”升级为“生活号 支付宝”。

蚂蚁金服副总裁兼支付宝开放生态事业部总经理何勇明表示，2019年支付宝生态是一个商业化的启动年，2020年将和大家进入商业化快车道。

最新数据显示，支付宝小程序达170多万个，全球活跃人数达12亿，每日接入商户达30万，服务用户的MAU达6亿。而小程序与生活号打通，使得生活号加载速度提升50%以上，更丰富的模板实现功能，使商户主页点击率提升50%以上。生活号成为小程序重要的载体和服务入口。

除了将生活号接入小程序，支付宝还推出了话题PK、评论有利、短视频、直播等互动性插件，将用户互动粘性增加50%以上；在消息服务能力方面，支付宝消息模板可以带权益、带小程序、带商品；在码服务方面，支付宝推出“福码”、“省码”等多样化服务，提升用户的参与心智。

除此之外，支付宝还将小程序助手升级为数字运营参谋，针对全域流量推出一站式流量开放平台，并将成熟的商业化IP流量开放给注重自运营提高优质服务的商家。

三、升级不是心血来潮

支付宝的这次打升级并不是心血来潮，而是具有多年积淀。最新数据显示，已有6亿人来支付宝使用余额宝存钱，有超5亿人在蚂蚁森林种树，1082种政务民生服务供用户使用，每天有超1亿人进行线上线下生活服务类支付。

过去几年里，在经营工具及商业机制上，支付宝都做出了许多能力提升，为许多商家带来了可观的收益。胡晓明说，这些都是支付宝接下来打造数字生活开放平台的基础。

例如：汉堡王作为全球连锁餐饮巨头，通过支付宝小程序实现了数字化转型，2019年新会员增加近600万；广东711便利店通过支付宝建立了商场连锁经营体系，在全国1000家门店铺设蜻蜓，收银效率提升20%；江西“赣服通”政务服务平台自2018年12月上线至今，使得每四个江西人就有一个成为“赣服通”用户，服务项目、跨省数据共享、电子照证数量都达到全省第一……

阿里巴巴在疫情中做出了许多贡献，除了款项、物资的捐助，更在应用开发与运营上赋能千行百业。比如健康码从浙江走向全国更多省份，背后是支付宝数字开放服务平台的作用；美菜商城等支付宝十大买菜小程序，日均交易额均达到以前的三倍……

胡晓明表示这不仅是出于责任，也是回应市场需求，从而激发了新的服务模式。在疫情期间，有超过20万商店入驻饿了么，实现云复工，就连言几右文化集团都利用饿了么平台，实现半小时将书本送货到家。“线下服务业80%没有被数字化，还有很大的空间。”胡晓明说。

结语：疫情之后，服务业数字化迎来机遇

在本次新冠肺炎疫情中，以支付宝为代表的平台成为众多商户获得流量、交易变现、全域会员运营的重要入口和阵地，而支付宝本次的战略大升级，既是过往服务的延续，又是量变之后的质变升级。

突如其来的疫情对服务业带来了重创，餐馆、奶茶店、图书店都没有人光顾，与此同时，疫情也催生了“送到家”等新的数字化运营模式，有望促进服务业全新转型。