问题多多的淘集集疯狂收割流量的同时别忘了用户信任

原标题：问题多多的淘集集 疯狂收割流量的同时别忘了用户信任

据网友爆料“淘集集上诱导消费欺骗消费”。在微博、贴吧、知乎等平台上，不断有网友晒帖子爆出淘集集在商业运作过程中不负责任的行为，开店押金退款难、商家收到退货不退款、客服永远处于死机状态等问题频频爆出。

有人说，淘集集重新刷新人们三观，假货、劣质产品自不多说，相较于其它社交电商，淘集集俨然成了假货库存商品的集散地。

据了解，淘集集于2018年8月上线，是一个针对“县乡村”用户的社交电商平台，通过邀请好友一起拆“助力红包”的方式裂变，主打的是低价、高频商品，包括日用百货、美妆个护、服饰鞋包、家居家纺等。

售后服务仿同虚设，客服人员经常“失联”

售后服务一直是评判电商平台能否持续行业深耕的重要指标，一者，优质售后服务进一步吸引用户“二次消费”;二者，高回头率代表平台以及商家的好口碑。然而淘集集盲目于扩张,却漠视对存量用户的服务支持，内部关于售后服务环节发货慢、退款难、客服差等方面管控处于空白区，导致不断有用户进行投诉。

网友李先生称打算在“淘集集”卖东西，可是后来由于上架产品审核过慢，就想退出保证金关店，可是根本就没有可以退保证金的入口和申请，多次拨打淘集集客服电话要求退保证金，联系不上，官方客服电话打不通或者正在通话中，经联系一个月无果。遇上难以解决的客户问题，淘集集选择用回避以及彻底断联应对，这并不应该是一个平台所做的事。

有网友在微博发帖称，在淘集集买的货19号直到30号也没动过，后台查看时，直接显示不存在。

不仅仅商品发货时间长，在退货环节平台仍出现“流氓”行为，有网友称：“从淘集集平台购买一件衣服，并且马上拒签衣服一件，已经快半月，物品已经返回厂商，淘集集迟迟不肯退款”，网友表示，一直在淘集集官网进行询问，官方只回复在处理，请耐心等待。

“生于拉新，死于留存”一直是互联网产品躲不过的魔怔，淘集集罔顾用户购买体验，在买卖服务链流程不清晰以及平台运作不健全情况下，现有用户流量尚难有效留存，却耗费资源寻求用户数量裂变，无异于“丢了西瓜捡芝麻”。

打着提现“幌子”，收割用户流量

继拼多多团购成功以后，越来越多的电商平台推出了拼团竞争模式，淘集集作为一个新兴起的电商平台，也推出了拼团功能，只是相较于拼多多，淘集集推出自家产品独特玩法，支持现金提现。

也即是说，商家发的红包，经过好友助力得到的钱，可以进行提现，同时好友也获得相应红包，然而平台做了一定限制，其中加入“连带”元素，一方面，为了抑制羊毛党撸羊毛，降低平台损失，另一方面，获得用户裂变式增长，扩增平台规模。

实际上，所谓的提现，只能放在淘集集的余额中，作为下次消费的金额进行抵扣，现金不能转移到自己的银行/微信等账户中，相当于平台积分，其中不无概念性“偷梁换柱”嫌疑。2.14版本后，出现了可转账现金，不过，帮别人砍价往往不会超过2元，而只有满2元才能提现，相当于邀请好友不能少于两个或更多。

在赚赚拉新服务上，“拉完之后不让提现”、“佣金无法提现”、“虚假欺骗消费者分享返现，最后却始终返现不提现”等问题屡见不鲜。有网友爆出淘集集APP的赚赚拉新服务，拉完新人之后不让提现，加入各种理由进行推脱。

淘集集打着“提现”的幌子，最大限度收割用户流量，正是加入了现金提现这一玩法，淘集集用户获得指数级增长，在渠道拉新方向上，淘集集确实走出了独有的路，只要能给用户足够多的让利，就能在短时间内获得裂变式增长。根据官方数据，上线仅20几天，日活已经突破400万。

同时，淘集集平台内开展的“砍价免费拿”活动也是典型流量“收割机”，有网友爆出，帮忙砍价就是拉人头大战，在最后的2分钱砍价中，订单总是出现提交失败。

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平台庞大用户数量并不能掩盖所存在的诟病，淘集集问题频出离不开其商业模式的弊端，作为对标“拼多多”的社交电商，一方面 ，在同时兼顾更廉价、更优惠的基础之上，产品价格需要低于用户心理价位；另一方面，资金用于增量市场用户拓展，平台并未将重心放于用户与商户之间真实买卖交易上, 上游供应链以及下游用户方之间的利润差额难以维系平台运转，所以频频出现商品售后问题。

淘集集加入现金提现，虽打开了流量市场，进行用户收割，完成平台“由零到一”的原始积累，然而，贴现需要思量“成本”与“利润”之间的平衡，单纯资金补贴显然不足以支撑平台长期运转，所以前期靠资本补贴聚拢流量，后期靠精细化运营留存用户。

淘集集所暴露出的种种问题，也预示着这场社交电商狂欢风潮期限不远，各大平台盲目扩张，用“檫边球”的打法深挖用户心理，购买预期与现实之间存留的距离，将成为平台与用户之间难以跨越的鸿沟，“自古套路得人心”，在历经多番套路的用户，也将散失对社交电商最初的信任感。