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票务系统现BUG导致机票白菜价！东航这一处理方式太大度

2018-11-17 16:40:56 来源：网络整理作者：管理员

随着航空业的发展，中长途出行飞机成为了不二之选。但非常始终是票价较高的出行方式，动辄大几百上千的票价，自然让一般人望尘莫及。然而在今天凌晨，东方航空公司的票务系统出现非常严重的BUG，国内航班11月至明年3月的机票价居然只要数十元，即使是商务舱票价也不过是200元，这样的低廉的票价自然遭到消费者的疯抢。

截止今天早上7点，东方航空方面表示票务系统的BUG已经修复完毕，票价回复正常。但这些特价票怎么处理呢？难道东航会将这些特价票全部强制取消吗？好在，东航向我们展示了一次教科书式的危机公关：官方表示所有已出票全部有效，而那些下单付款而尚未出票的用户，可以联系客服完成出票。

换言之东航主动承担了本次系统故障带来的损失，没有丝毫的推卸责任。此外，东航还表示将会在本次系统BUG期间购票的顾客中选取一名代表乘客，邀请他参加11月30日A350型机型的接机仪式。

票务系统现BUG导致机票白菜价！东航这一处理方式太大度

如果这不是一次策划好的营销手段的话，那么东航本次危机公关堪称完美。尽管因为BUG东航肯定损失不少，但作为一家国内的知名航企来说这种程度的损失是可以忽略不计的。另外，通过这个事件却可以大大提升东航的知名度，打造“负责、担当”的品牌形象，效果比专门做广告还要好。

过往这类错价事件也经常发生，例如某年淘宝店家标错显卡售价，又例如某手机厂商开售产品的时候标错售价等，但并非每次事件当事人的处理手段都如东航般聪明。

只不过考虑到企业与企业之间体量的差异，也可以理解为何处理方案会有不同。对淘宝卖家和手机厂商来说，因为系统问题或者人为犯错导致的错价事故，会对公司带来非常巨大的损失，甚至影响经营。但财大气粗的航企倒没有这个担心，因此反过来利用事故借势营销才成为可行。

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